Ansvarlig spilling

Vårt engasjement

GBL Solutions N.V., operatør av casinohugo.co.no, er forpliktet til å fremme ansvarlig spilleatferd og til å sikre at spillmiljøet forblir trygt, rettferdig og transparent for alle brukere. Det erkjennes at pengespill kan medføre risiko for visse individer, og det er derfor etablert omfattende retningslinjer og prosedyrer for å beskytte spillere mot skadelige konsekvenser. Ansvarlig spillpraksis betraktes som en integrert del av virksomhetens kjerneverdier og operasjonelle rammeverk. Alle ansatte er opplært til å identifisere og håndtere problematisk spilleatferd, og det forventes at alle tjenesteleverandører og samarbeidspartnere overholder de samme strenge standardene. Virksomheten er underlagt gjeldende lovgivning og regulatoriske krav, og det påses kontinuerlig at alle tiltak er i samsvar med relevante bestemmelser. Mindreårige under 18 år er strengt forbudt fra å delta i noen form for pengespillaktivitet på plattformen.

Advarselstegn

Det er av avgjørende betydning at spillere er i stand til å gjenkjenne tegn på problematisk spilleatferd på et tidlig stadium. Følgende atferdsindikatorer er identifisert som potensielle varselsignaler som bør tas alvorlig:

Spillfrekvensen og innsatsbeløpene økes gradvis, og det oppleves et behov for å satse stadig høyere beløp for å oppnå samme grad av spenning eller tilfredsstillelse.
Gjentatte og mislykkede forsøk på å redusere, kontrollere eller avslutte spillaktiviteten gjennomføres, til tross for et uttrykt ønske om å gjøre det.
Spillaktiviteten prioriteres fremfor arbeidsforpliktelser, familieansvar og sosiale relasjoner, noe som resulterer i negative konsekvenser på disse livsområdene.
Penger som er avsatt til nødvendige utgifter, som husleie, mat og regninger, benyttes til finansiering av spillaktivitet, eller det tas opp lån for å dekke spillrelaterte tap.
Rastløshet, irritabilitet eller angst oppstår når det forsøkes å redusere eller stanse spillingen, og spilling benyttes som en mekanisme for å unnslippe problemer eller negative følelsestilstander.
Sannheten om omfanget av spillaktiviteten og de påløpte tapene skjules for familie, venner eller helsepersonell, og det fremsettes usannheter for å opprettholde spillvanene.

Selvutelukkelsesmuligheter

Casinohugo.co.no tilbyr selvekskludering, som gir spillere mulighet til frivillig å begrense eller suspendere sin tilgang til plattformen. Selvekskludering i form av en avkjølingsperiode eller kontostenging bestilles ved å kontakte kundeservice via e-post eller live chat. Når selvekskluderingen er aktivert, blir kontotilgangen deaktivert, og det vil ikke være mulig å gjenoppta spillaktivitet i den valgte perioden. Under selvekskluderingen opphører også markedsføringskommunikasjon og kampanjetilbud. Det understrekes at selvekskludering er et alvorlig og bindende tiltak, og spillere oppfordres til å vurdere dette alternativet dersom det oppleves at spillingen er ute av kontroll. Alle forespørsler behandles konfidensielt og med full diskresjon.

Spillegrenser

For å støtte spillere i å opprettholde kontroll over sin spillaktivitet tilbys følgende verktøy, som kan aktiveres ved henvendelse til kundeservice:

Påminnelser om spilleøkt: Varsler minner spilleren om hvor lang tid som har blitt brukt på spillaktivitet, slik at bevisst beslutningstaking fremmes.
Ta en pause: Spilleren kan ta en kort pause fra spillingen uten å stenge kontoen.
Avkjølingsperiode: En midlertidig pause i spillaktiviteten kan aktiveres dersom det anses nødvendig å ta en lengre pause uten å ty til fullstendig kontostenging.

Støtteressurser

Det anerkjennes at problematisk spilleatferd er en alvorlig tilstand som kan kreve profesjonell bistand. Spillere som opplever vanskeligheter knyttet til spilleatferd, oppfordres på det sterkeste til å søke hjelp fra kvalifiserte rådgivere og behandlingsinstanser. I Norge er det tilgjengelig et nettverk av offentlige og frivillige organisasjoner som tilbyr gratis og konfidensiell støtte til personer rammet av spilleproblemer, samt til deres pårørende. Hjelpelinjen for spilleproblemer tilbyr rådgivning og veiledning fra fagkyndig personell, og henvendelser kan rettes til Hjelpelinjen på telefon 800 800 40, som er en gratis nasjonal tjeneste tilgjengelig alle dager i uken. Behandlingstilbud for spilleavhengighet er videre tilgjengelig gjennom det offentlige helsevesenet, og fastlege kan kontaktes for henvisning til spesialisert behandling. Spilleavhengighet er en anerkjent psykisk lidelse som er fullt behandlingsbar, og det er ingen grunn til å nøle med å søke hjelp. GBL Solutions N.V. oppfordrer alle berørte spillere til å benytte seg av de tilgjengelige hjelpetilbudene, og det er et uttalt mål å støtte spillere i å håndtere og overkomme spillrelaterte vanskeligheter. Informasjon om tilgjengelige støttetjenester kan også innhentes ved direkte henvendelse til casinohugo.co.no sitt kundeserviceteam.

Ta kontakt

Henvendelser vedrørende ansvarlig spilling, selvutelukkelse, kontobegrensninger eller andre relaterte spørsmål kan rettes til GBL Solutions N.V. sitt dedikerte støtteteam. Det tilstrebes at alle henvendelser behandles med høy prioritet og full konfidensialitet. Forespørsler knyttet til ansvarlig spilling kan sendes til følgende e-postadresse: [email protected]. Alle henvendelser vil bli besvart innen rimelig tid, og det sikres at nødvendige tiltak iverksettes uten unødig forsinkelse.