Hugo Casino Logg Inn

Å få tilgang til Hugo Casino-kontoen din tar under to minutter når du kjenner trinnene. Hugo Casino-innloggingen bruker passordet ditt pluss en e-postbekreftelse. Nedenfor finner du alle løsningene når det feiler, fra passordtilbakestilling og låste kontoer til KYC-kontroller og kundestøttekontakt.

Slik logger du inn: Trinn for trinn

Innlogging krever kun e-posten og passordet du valgte ved registrering, etterfulgt av en bekreftelses-e-post. Hugo Casino tilbyr ikke standard tofaktorautentisering, så e-postbekreftelsen er det andre sikkerhetslaget.

Hvis bekreftelses-e-posten ikke kommer, sjekk søppelpost-mappen i innboksen som er koblet til kontoen, og kontroller at du ser i den samme e-postadressen du registrerte deg med. Be deretter om bekreftelsen på nytt fra innloggingsskjermen. Hvis ingenting kommer, åpne live chat, som er åpen 24/7, og be agenten sjekke e-postadressen på kontoen din.

Innloggingsproblemer og løsninger

De fleste tilgangsfeil skyldes et feilskrevet passord, en manglende e-post eller utdaterte nettleserdata. Tabellen kobler hvert problem til årsaken og den raskeste løsningen.

For å slette cookies og cache, følg disse trinnene:

1. Åpne nettleserinnstillingene og finn personvern- eller nettleserdata-alternativet.
2. Velg cookies og bufrede filer for Hugo Casino-nettstedet.
3. Slett dem og lukk nettleseren helt.
4. Åpne nettleseren på nytt, eller bruk et privat vindu, og logg inn igjen.

Slik tilbakestiller du passordet ditt

En tilbakestilling er den raskeste løsningen for et glemt eller avvist passord. Hele prosessen går gjennom din registrerte e-post.

1. Klikk Logg inn på Hugo Casino-nettstedet, og velg deretter alternativet glemt passord.
2. Skriv inn e-postadressen som er koblet til kontoen din.
3. Åpne meldingen Hugo Casino sender, og følg instruksjonene for tilbakestilling.
4. Sett et nytt passord du ikke har brukt før, og lagre det.
5. Logg inn med det nye passordet og bekreft innloggingen via e-post.

Hvis tilbakestillingsmeldingen aldri dukker opp, bruk de samme innbokssjekkene som for bekreftelses-e-posten. Live chat kan tre inn når som helst og sjekke hvilken adresse som er registrert.

Konto låst eller suspendert

En låst innlogging har en tydelig årsak. Å vite hvilken som gjelder forteller deg hvem som må handle.

• Selvekskludering: du ba om en avkjølingsperiode eller kontostenging, så innlogging forblir blokkert med vilje
• Ventende verifisering: identitets- eller betalingsmetodedokumenter mangler fortsatt
• Stengt konto: stenging forespurt via e-post eller live chat forblir gjeldende til du tar det opp med kundestøtte

Selv-ekskludering gjøres via e-post eller live chat, og kontoen forblir stengt for spill i etterkant. Hvis du ekskluderte deg selv fordi spillingen gikk ut av kontroll, tilbyr Hjelpelinjen støtte på 800 800 40 (hjelpelinjen.no).

For å låse opp en konto som ikke er selv-ekskludert:

1. Åpne live chat og oppgi e-postadressen på kontoen.
2. Kundestøtten forteller deg hvorfor kontoen er begrenset.
3. Hvis dokumenter er årsaken, send dem til Hugo Casino.
4. Kundestøtten bekrefter kontostatusen når dokumentene er gjennomgått.

KYC-verifisering

Hugo Casino ber om identitets- og betalingsmetodedokumenter via e-post før ditt første uttak. Frem til gjennomgangen er fullført, forblir utbetalingen på vent. Hvis kontoen din også viser restriksjoner på det tidspunktet, fullfør dokumentkontrollen først og kontakt deretter kundestøtte.

Nødvendige dokumenter:

• Identitet: et gyldig identitetsdokument
• Betalingsmetode: bevis for metoden du bruker til innskudd og uttak

Følg disse trinnene når forespørselen kommer:

1. Finn verifiserings-e-posten fra Hugo Casino i innboksen din.
2. Send dokumentene e-posten ber om.
3. Hugo Casino gjennomgår dem og bekrefter resultatet.
4. Logg inn og be om utbetalingen din.

Spørsmål om betalinger og dokumenter kan også rettes til finansavdelingen, som jobber man-fre 09:00-18:00 (GMT+2).

Innlogging på mobil

Hugo Casino har ingen iOS- eller Android-app. Du logger inn via nettleseren på telefonen din, og det responsive nettstedet tilpasser seg skjermen. Innloggingstrinnene matcher skrivebordsflyten: e-post, passord og e-postbekreftelse.

Siden det ikke finnes et biometrisk alternativ, skriver du inn passordet ditt hver gang. Et nettleserbokmerke sparer deg for å lete etter nettstedet, og telefonens nettleserinnstillinger lar deg slette cookies hvis innloggingssiden hakker.

Kontakt kundestøtte

Kundestøtten går gjennom live chat og e-post, kun på engelsk. Åpne live chat først for innloggings-, sperre- og selv-ekskluderingsproblemer, siden den går døgnet rundt.

Oppgi e-postadressen på kontoen din i din første melding. Dette lar agenten finne profilen din uten ekstra spørsmål.

Hugo Casino er for spillere på 18 år og over. Spill kun med penger du har råd til å tape, og stopp hvis spillingen slutter å være gøy.